Politique de remboursement

ARTICLE 10 DES CGV - DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation,  « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». « Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ». Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le Vendeur par email ou via le compte client. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restent à la charge de l'Acheteur. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) de sorte qu’ils puissent être commercialisés à l’état neuf ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat.

Mise en garde en cas de commande personnalisée
Cas d'exclusion du droit de rétraction : l'article L 221-28  du code de la consommation prévoit certaines exceptions et notamment en matière de savons confectionnés à la demande de l'Acheteur. Dans ce cas le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut-être exercé (sauf si les parties en ont convenu autrement) pour les prestations de savons confectionnées selon les spécifications de l'Acheteur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature ne peuvent être revendus.
L’attention des clients est attirée par conséquent sur le fait que le droit de rétractation n’est pas applicable aux ventes de savons personnalisés, sauf en cas de défaut majeur du support.